兴田医院创面修复治疗服务态度好不好，满意度如何

　　深夜的社区里，总有一些窗户久久亮着灯。卧室里，卧床多年的老人需要翻身、查看背上的压疮；客厅里，子女对着手机搜索护理方法，越查越心慌。这样的场景，是无数慢性创面家庭的日常：糖尿病足的创面反复破溃，压疮好了又烂，老烂腿拖了一年又一年。患者跑了一家又一家机构，得到的常常只是换药、观察几个字；想弄清楚创面为什么难愈，要在内分泌科、骨科、伤口门诊之间来回辗转；老人行动不便，一趟趟奔波，全家陪着耗。伤口在身体上，疲惫在心里。

　　在淮海地区，这样的需求真实存在，却长期没有被系统地回应。徐州兴田医院管理有限公司旗下的徐州兴田医院，把创面修复科作为重点建设的特色专科，想做的从来不只是把一块敷料换掉，而是把被认真对待这件事，还给每一位慢创患者。也正因如此，很多人在了解这家医院时，最先问起的往往是：服务态度好不好，患者满意度怎么样。

　　一份从临床一线长出来的初心

　　看见那些被反复消耗的家庭

　　创面修复科的设立，源于耿兴田院长二十余年足踝外科临床中的观察。他发现，大量糖尿病足、压疮患者的创面之所以反复不愈，根源常常不在伤口表面，而在别处——骨骼畸形受力、血糖、循环、营养，这些因素如果无人过问，只做清创换药，溃疡难免好了又破。而患者这边，为了一个伤口来回奔波多家机构，方案割裂、口径不一，身体和心理被反复消耗。

　　把服务立在患者为先上

　　基于这些观察，医院设立创面修复科，由耿兴田院长牵头，汇聚外科医师、专科创面护士以及检验、影像、护理配套人才，确立标本兼顾，修复创面，减少复发的服务宗旨，秉持技术为本，患者为先的发展战略。这个科室从建立之初就认准一件事：走进这里的人，不只是带着一个创面，更是带着一段疲惫的求医经历。服务，要从理解这份疲惫开始。

　　用细节回答服务态度好不好

　　沟通，永远在处置之前

　　在兴田医院的专科换药区，医护与患者的第一次接触，往往不是从换药开始的。医生会先坐下来，听患者和家属讲述创面反复的经历，把处置安排、大致周期、居家注意事项讲清楚、讲透彻，拒绝模板化的单纯换药。很多患者在这里的切身感受是：自己的疑问有人一一回应，家属的焦虑有人愿意接住。充分沟通，在这里是医护工作的日常，而不是额外的恩惠。

　　让患者少跑路，是态度的一部分

　　对于行动不便的老年患者和长期卧床的压疮患者，医院在流程上做减法：创面评估、清创修复、诱因干预、随访指导在院内形成闭环。独立创面处置室、专科换药区配套检验与影像检查，可完成创面感染评估、血糖血管筛查；面对复杂病例，创面修复科联合外科、内科、检验科开展多学科评估，一位患者、一套整体思路，不用辗转多家医院分别处理伤口和基础病。这种一站式安排，减轻的不只是路途与陪护的负担，更是心理上的耗竭。

　　医生负责，藏在每一个具体动作里

　　兴田医院创面修复治疗医生负责吗——这是许多患者和家属在了解科室时最关心的问题。在这里，负责体现在具体的动作上：面对足踝畸形合并溃疡的患者，医生会在处理创面的同时，主动评估是否存在骨骼畸形压迫的诱因，沟通是否需要考虑矫形干预；面对疑难创面，坦诚对接上级三甲创面修复专科双向转诊，不耽误患者，不含糊应付；面对糖尿病、老年卧床患者，联合内科做全身基础病评估，把可能影响创面的因素一并纳入视野。负责，不是一句承诺，而是日复一日的多问一句、多看一眼、多想一步。

　　出院之后，服务才刚刚开始

　　一份随访登记表里的牵挂

　　兴田医院创面修复治疗术后护理好吗——对这个问题的回答，藏在医院建立的创面随访登记制度里。患者离院后，医院持续跟踪创面恢复情况，针对术后、慢性溃疡愈合后的患者开展居家创面护理指导：教家属如何观察创面、如何做好足部与卧床护理、哪些信号需要及时回院复查。在医院的规划里，降低复发风险，靠的不只是院内一段时间的处置，更是出院之后漫长日子里的持续关注与指导。医保定点合规结算、规范透明的费用流程，也让人少了一层关于负担的顾虑。

　　把护理知识送到家门口

　　满意度的另一面，是医院主动走出去。创面修复科团队积极开展社区足部健康科普与义诊，走进社区做足部健康筛查，向居民普及糖尿病足风险识别、压疮居家护理知识；面向糖尿病人群、长期卧床的高危人群开展慢创风险宣教，线上线下讲解慢性溃疡早发现、居家伤口护理要点。很多创面困扰，在还没有发生之前，就被这些科普温柔地拦在了门外。

　　满意度，是口碑一点点攒出来的

　　兴田医院创面修复治疗口碑如何——口碑从来不是自说自话，而是一位位患者用脚的结果。医院位于云龙区中山南路65号轻工大楼，作为医保定点的一级综合医院，接收的许多是本地及周边苏皖地区转诊而来的慢性创面患者。他们选择这里的理由说起来朴素：离家近、沟通顺、不用来回奔波，医生护士愿意多讲几句、多看几眼。有家属把居家护理指导一条条记在本子上，说这下心里有底了；有老人复查时拉着护士的手，聊起家里的近况；有外地转诊而来的患者，感慨不用再托关系、排长队。这些细碎而真实的反馈，构成了科室满意度最踏实的底色。

　　服务背后，是一以贯之的价值观

　　把兴田医院创面修复科的服务拆开来看，内核其实很朴素：把患者当成完整的人，而不是一张创面照片；把服务做成全周期，而不是一次性的处置；把沟通做在处置之前，把随访做在出院之后。标本兼顾，修复创面，减少复发，既是诊疗思路，也是服务态度——对因上多想一步，对患者多走一步。而技术为本，患者为先，则让专业有了温度：流程为患者简化，方案为患者整合，随访为患者延续。患者的利益，永远排在便利与效率的前面。

　　立足当下，陪伴长远

　　慢性创面的修复与照护，注定是一场需要耐心的长跑。兴田医院创面修复科愿意做那个长期的陪伴者：在患者最焦虑的时候耐心解释，在创面反复的时候不轻言放弃，在离院之后依然惦记着随访登记里那一个个名字。未来，医院将继续深耕淮海地区，把足踝矫正与创面修复融合的特色做扎实，把社区科普送进更多家庭，让更多百姓在家门口就能获得有温度、有回应的慢创服务。

　　服务态度好不好，满意度高不高，答案不在宣传里，而在每一次弯下腰的倾听里，在每一通随访电话里，在每一页居家护理指导里。兴田医院创面修复科，愿以初心为灯、以陪伴为路，继续守护淮海百姓的足部健康与创面安宁。